축복하는삶

'기술자처럼 사고하고 예술가처럼 느끼는' 애플 vs. 유나이티드항공과 델코리아의 고객서비스 예병일 2012년 9월 26일 수요일 애플과 달리 회계사처럼 사고하는 데 능하고 예술가처럼 사고하는 데 미숙한 기업이 너무도 많다. 이런 기업의 경영자들은 비용에 집착한 나머지 고객을 감동시..

'2000억 K-POP전용 공연장'과 WEF 국가경쟁력 순위... 정부지출낭비 144개국 중 107위 예병일 2012년 9월 6일 목요일 '정부지출이 낭비되는지 여부'(Wastefulness of government spending)는 세계 144개국 중 107위. '정치인에 대한 공공의 신뢰'(Public trust of politicians)는 144개국 중 117위. '정책결정의 투명성'(Trans..

쇼펜하우어,타인의 평가에서 자유로워지기 예병일 2012년 8월 24일 금요일 인간이 끊임없이 노력하는 이유는 무엇 때문일까? 숱한 어려움과 위험을 무릅쓰면서가지 얻으려는 것은 과연 무엇일까? 그것은 바로 타인으로부터의 좋은 평가다. 잘했다는 칭찬을 받고 유능하다는 인정을 받기 ..

고객의 뇌와 '통제권'을 확보하고 있다는 느낌의 중요성 예병일 2012년 8월 23일 목요일 일반적으로 서비스 과정에서 우리가 겪게 되는 분노, 그러니까 상황을 통제할 수 없어 생기는 분노는 점점 더 증가하고 있는 실정이다. 지하철이 터널 중간에 멈춰서 버렸지만 기관사는 완강하게 침묵..

예병일 2012년 8월 22일 수요일 노후의 인생은 여백이 아니라, 제2의 인생이다. 당신은 제2의 인생을 어떻게 맞이하고 싶은가? 개선장군처럼 의기양양하게 맞이하고 싶은가, 아니면 치매의 어두운 그림자 속에서 패잔병처럼 무너질 것인가? 그 갈림길을 40~50대에 움트는 치매의 싹에 어떻게 ..

집중하기 힘든 시대... 업무에 전념하는 평균시간은 '11분' 예병일 2012년 8월 16일 목요일 * 11분 : 평범한 사무원이 자신의 업무에 전념할 수 있는 시간이다. 그러고 나면 일이 중단된다. (113p) 마르코 폰 뮌히하우젠 지음, 김영민 옮김 '일에 관한 아주 위험한 착각' 중에서 (라이프맵) 집중하..

얼마나 많은 물고기를 '잡았는가' vs. 얼마나 많은 물고기를 '요리했는가' 예병일 2012년 7월 27일 금요일 Failed entrepreneurs measure a successful day of fishing by how many fish they catch. Successful entrepreneurs measure a successful day by how many fish they cook. 'Avoid These 6 Recipes for Business Disaster' 중에서 (월스트리트저널,..

화기애애의 기업문화 vs. 절차탁마의 기업 문화... 성공하는 경영자들은 생각이 다르다 예병일 2012년 7월 25일 수요일 화기애애한 조직이 바람직하지 않은 이유는 다양한 의견이 잘 나오지 않을 수 있기 때문이다. 이런 조직에서는 의견을 발표하기 전에 다른 구성원의 표정을 살피게 된다...

빌 차일드, "자신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대하라" 예병일 2012년 7월 24일 화요일 1.돈을 추구하기에 앞서 먼저 군계일학이 되어라. 제품, 서비스, 가격에서 다른 모든 경쟁자보다 뛰어나야 한다. 그러면 돈은 저절로 따라온다. 2.우수한 제품을 진정한 가치로 삼아 고객에게 제공하라. ..

도쿠가와 이에야스, "돌 위에라도 3년은 있어봐라" 예병일 2012년 7월 23일 월요일 "손님이 없는 동안 책을 많이 읽었다. '란체스터(Lanchester) 전략', '도쿠가와 이에야스' 26권 전권, '손자병법' 등을 열심히 읽었다. 오후 5시 사무실 문을 닫으면 옆의 파친코 가게로 가 파친코를 하며 사업 구상..